会社概要

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経営理念

Management philosophy

経営理念

代表者挨拶

Message from the President

中小企業と働く女性のために

こんにちは。クリックコンサルティングの高瀬圭代です。
私がこの仕事を始めたのは、中小企業の役に立てる仕事をしたいとの想いからです。

私の実家は縫製業を営んでおり、父が会社の経営を行っておりました。
良い時代もあれば勿論大変な時期もあり、家族には言いませんが、頭を悩ませている父の胸の内は言葉にしなくても常に感じておりました。

24歳のある日、父から決算書を見せられ、会社の経営について相談をされましたが、その時私は何も返す言葉がありませんでした。
そんな、何も言えない自分に危機感を覚え、
「世の中には父と同じように企業経営に悩んでいる経営者が山ほどいるに違いない。」
「中小企業の役に立つ仕事をしたい。」
との想いから中小企業診断士の勉強をスタートしました。
そして、経営コンサルティング会社・楽天株式会社でマネジメントコンサルティングとECコンサルティングを経験しました。

私の想い・経験を悩める企業様・社長様のお役に立て、ECのビジネスチャンスを掴んでいただきたいと考えております。

またそれと同時に、「女性の働きたい!」を応援する企業でありたいと思っております。
子育て中の女性や、妊活中の女性は時間の制約があり、フルタイムで会社勤めができないケースが多いです。
ただ、非常に優秀で才能あふれる方が沢山いらっしゃるのも事実です。
そんな女性の「働きたい!」気持ち・能力をクリックコンサルティングで最大限に発揮していただく為の環境づくりに取り組んでいきたいと思っております。

そんな取り組みが企業様のお役に立てれば、企業・ユーザー・社員それぞれの計り知れない大きなパワーを生み出すに違いないと確信しております。

代表者略歴

外資系アパレルメーカーでマーチャンダイジング・ビジュアルマーチャンダイジング・販売等を担当。
その後マネジメント系コンサルティング会社で経営診断や給与制度の構築に携わる。
楽天株式会社において、約600社の出店店舗様をサポートすると同時に楽天大学講師、楽天EXPO・カンファレンスにおいて講演。
これまでサポートしてきた店舗には日本一お米を売るお店や日本一パンを売るお店、その他楽天市場ショップ・オブ・ザ・イヤー/ショップ・オブ・ジ・エリア受賞店舗も多数。

経済産業大臣登録 中小企業診断士。

会社概要

company overview

社名 クリックコンサルティング株式会社
所在地

〒103-0026
東京都中央区日本橋兜町17番2号 兜町第6葉山ビル

代表取締役 高瀬 圭代
事業内容 ・Eコマース(電子商取引)に関するコンサルティング
・WEBコンテンツに関するコンサルティング
・経営コンサルティング
・ホームページの企画および制作
・各種セミナー、研修、講演会等の開催
URL

http://click-consul.com/

E-mail

お問い合わせはこちらから

電話番号 03-6892-8967(代表)
主要取引先 ・楽天株式会社
・ヤフー株式会社
・グーグル株式会社
・独立行政法人 中小企業基盤整備機構
・株式会社 マイナビ出版
カスタマーハラスメントに対する基本方針 クリックコンサルティング株式会社「カスタマーハラスメントに対する基本方針」

1.はじめに
当社は、「中小企業と女性の活躍のため」という基本理念の下、
ワンランク上の店舗運営と商品価値を提供するため、
お客様の要望に真摯に対応し、また、お客様からお寄せいただくご意見・ご要望は、
当社のサービスの改善・品質向上において、大変貴重な機会と考えております。
一方、一部のお客様の要求や言動の中には、
従業員の人格を否定する暴言、脅迫、暴力など、従業員の尊厳を傷つけるものもございます。
こうした社会通念に照らして著しく不当である行為は、従業員の就業環境を悪化させるだけでなく、
安全・安心なサービスの提供にも悪影響を及ぼしかねない重大な問題であります。
従業員の安全な就業環境を確保することで、
従業員が安心して業務に取り組むことが可能となり、
ひいては、お客様との関係をより良いものとすることにつながると考え、
クリックコンサルティング株式会社における「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。

2.当社におけるカスタマーハラスメントの定義
当社では、カスタマーハラスメントを「お客様から従業員に対して行われる
著しい迷惑行為であって、従業員の就業環境を害するもの」と定義します。
具体的には、以下のような行為を指します。
あくまで例示であり、これらに限られるものではありません。
•暴力行為
•暴言・侮辱・誹謗中傷
•従業員の人格の否定・差別的な発言
•社会通念上相当な範囲を超える対応の強要
•合理性を欠く不当・過剰な要求
•会社や従業員の信用を棄損させる内容や個人情報等をSNS等へ投稿する行為


3.カスタマーハラスメントへの対応(社内)
•カスタマーハラスメントを受けた場合、従業員のケアを最優先します。
•従業員に対して、カスタマーハラスメントに関する知識・対処方法の研修を行います。
•カスタマーハラスメントに関する相談窓口の設置や警察・弁護士、社会保険労務士等の連携など体制を整備します。

4.カスタマーハラスメントへの対応(社外)
•問題解決に当たっては、合理的かつ理性的な話し合いを行いますが、
当社でカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応を打ち切り、
以降のサービスの提供をお断りする場合があります。
•さらに、悪質と判断した場合、警察や外部の専門家(弁護士・社会保険労務士等)と連携の上、毅然と対応します。

ご相談は無料です。
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